Preguntas frecuentes

Contacto

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

¿Tienes preguntas sobre nuestros productos o tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat en línea o Facebook.

Encontrarás más información en nuestra página de contacto.

Envío

¿Desde qué almacén se enviará mi pedido?

Los pedidos de la tienda española se envían desde nuestros almacenes europeos según la disponibilidad. El almacén se elige en función del stock y de la entrega más rápida posible. Si tu pedido contiene varios artículos, pueden enviarse por separado según la disponibilidad.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En España, el envío estándar para pedidos inferiores a 65 € suele costar 5 €. El envío es gratuito a partir de 65 €. El importe exacto se mostrará automáticamente al finalizar la compra.

¿Qué transportistas utilizáis?

Nuestro socio logístico elige el transportista según el país de destino. Dependiendo de las condiciones locales, se puede utilizar, por ejemplo, DHL, USPS o UPS. El número de seguimiento definitivo se genera cuando el paquete se entrega al transportista seleccionado.

¿Cuánto tarda el envío?

En España, el envío estándar suele tardar 3–5 días laborables desde que se envía el pedido. El plazo exacto puede variar según la dirección de entrega, los festivos y la situación logística. Cuando se envíe tu pedido, recibirás los datos de seguimiento.

Pedido

¿Recibiré notificaciones sobre mi pedido?

El sistema envía automáticamente un correo electrónico a tu dirección cuando:

  1. el pedido se ha realizado correctamente;
  2. el artículo se ha enviado;
  3. se ha confirmado la recepción;
  4. el pedido se ha reembolsado.

¿No has recibido el correo correspondiente? Comprueba tu dirección de correo y la carpeta de spam, o ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

¿Quieres modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la compra a través de service@rokronline.com. Atenderemos tu solicitud lo antes posible. Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden modificar ni cancelar.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Trabajamos con importantes transportistas y socios de reparto locales. Los métodos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

El tiempo de preparación es de 1–2 días laborables desde que recibimos tu pedido. El plazo total estimado incluye el tiempo de preparación y el tiempo de envío.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Para seguir tu pedido, ve a Ayuda – Seguimiento del pedido, introduce el número de seguimiento y haz clic en Seguir. También puedes introducirlo en la página de seguimiento del pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi producto?

Queremos que estés satisfecho con nuestros productos. ¿Quieres devolver un pedido? Estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos directamente por correo electrónico y te guiaremos durante el proceso.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Nuestra tienda ofrece un plazo de devolución de 30 días. Los productos deben devolverse en su embalaje original, en buen estado y con el comprobante de compra. Los artículos que no estén en condiciones aceptables pueden rechazarse.

Si devuelves un artículo porque no te gusta o ya no lo quieres, los gastos de devolución corren por tu cuenta. No envíes el paquete sin consultarnos: ponte primero en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución.

Hacemos todo lo posible para entregar correctamente cada pedido. Si parte del pedido está dañada o has recibido un artículo equivocado, conserva el embalaje y contacta de inmediato con nosotros en service@rokronline.com. Resolveremos el problema lo antes posible.

Encontrarás más información en nuestra página de devoluciones y reembolsos.

Producto

¿Puedo personalizar mi producto?

Depende del producto. Todas las opciones disponibles aparecen en la página del producto. Comprueba allí si se ofrece personalización.

¿Dónde se fabrican los modelos ROKR?

Todos los kits de modelos ROKR se fabrican en la fábrica propia de Shuyang, China. La fábrica ocupa 25.000 metros cuadrados y cuenta con más de 780 máquinas de producción y más de 800 empleados cualificados.

¿De qué están hechos los puzzles ROKR?

Utilizamos contrachapado de alta calidad con certificación FSC, duradero y seleccionado con conciencia ambiental. Todas las piezas se cortan con láser con una precisión de 0,05 mm para que puedas montarlas fácilmente sin pegamento.

¿Los kits ROKR incluyen piezas de repuesto?

Sí, los kits de construcción ROKR suelen incluir algunas piezas de repuesto. Si necesitas más, visita nuestra página de piezas de repuesto.

Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito, Afterpay, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Encontrarás más información en nuestra página de métodos de pago.

¿En qué moneda puedo pagar?

En la tienda española, los precios se muestran y se cobran en euros (EUR).

Cuenta y puntos

¿Qué puedo hacer si no recibo el correo con el código de descuento después de registrarme?

¿No has recibido el correo con el asunto «New Customer Welcome»? Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta y revisa la carpeta de spam. También puedes escribirnos a service@rokronline.com.

¿Cómo acumulo puntos?

Con cada compra en nuestra tienda puedes acumular puntos VIP: cada 1 € gastado equivale a 1 punto. Puedes conseguir puntos adicionales siguiéndonos en Instagram y Facebook, completando los datos de tu cuenta y compartiendo nuestra página.

¿Dónde puedo consultar mis puntos?

Puedes iniciar sesión en tu cuenta para consultar tu saldo de puntos, su procedencia y el historial de canjes.

¿Por qué puedo canjear mis puntos?

Puedes canjear tus puntos por las siguientes recompensas:

  • Cupón de descuento de 1,00 € – 20 puntos
    Canjeable por cualquier producto.
  • Cupón de descuento del 5 % – 50 puntos
    Canjeable por todos los artículos, sin importe mínimo de pedido.
  • Cupón de descuento del 10 % – 100 puntos
    10 % de descuento en pedidos superiores a 50,00 €.
  • Cupón de descuento del 15 % – 150 puntos
    15 % de descuento en pedidos superiores a 100,00 €.
  • Cupón de descuento del 20 % – 200 puntos
    20 % de descuento en pedidos superiores a 150,00 €.
  • Cupón de envío gratuito – 100 puntos
    Canjea tus puntos por envío gratuito.
  • Regalo: modelo Rowood Red Carnation – 350 puntos
    Canjea tus puntos por un kit DIY de flores de madera.

Accesorios y herramientas

¿Qué cera es adecuada para los modelos ROKR?

El bloque de cera se utiliza para lubricar engranajes y otras piezas móviles, de modo que se muevan con mayor suavidad. Si no tienes cera, puedes usar una vela corriente. Los modelistas con experiencia de la comunidad también recomiendan cera de abeja, vaselina, lubricante para madera o barras lubricantes especiales para maquetas.

¿Qué puedo utilizar si no tengo cera?

Si no tienes cera, puedes usar una vela corriente. Los modelistas con experiencia de la comunidad también recomiendan cera de abeja, vaselina, lubricante para madera o barras lubricantes especiales para maquetas.

¿Puedo usar vaselina en lugar de cera?

Sí, la vaselina es una alternativa adecuada. Utiliza solo una pequeña cantidad y aplícala con cuidado para evitar que queden restos que puedan atraer polvo.

Otras preguntas

¿Tienes más preguntas?

Contacta con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.

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