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Trabajamos con importantes transportistas y socios de reparto locales. Los métodos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.
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Nuestra tienda ofrece un plazo de devolución de 30 días. Los productos deben devolverse en su embalaje original, en buen estado y con el comprobante de compra. Los artículos que no estén en condiciones aceptables pueden rechazarse.
Si devuelves un artículo porque no te gusta o ya no lo quieres, los gastos de devolución corren por tu cuenta. No envíes el paquete sin consultarnos: ponte primero en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución.
Hacemos todo lo posible para entregar correctamente cada pedido. Si parte del pedido está dañada o has recibido un artículo equivocado, conserva el embalaje y contacta de inmediato con nosotros en service@rokronline.com. Resolveremos el problema lo antes posible.
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Depende del producto. Todas las opciones disponibles aparecen en la página del producto. Comprueba allí si se ofrece personalización.
Todos los kits de modelos ROKR se fabrican en la fábrica propia de Shuyang, China. La fábrica ocupa 25.000 metros cuadrados y cuenta con más de 780 máquinas de producción y más de 800 empleados cualificados.
Utilizamos contrachapado de alta calidad con certificación FSC, duradero y seleccionado con conciencia ambiental. Todas las piezas se cortan con láser con una precisión de 0,05 mm para que puedas montarlas fácilmente sin pegamento.
Sí, los kits de construcción ROKR suelen incluir algunas piezas de repuesto. Si necesitas más, visita nuestra página de piezas de repuesto.
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito, Afterpay, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Encontrarás más información en nuestra página de métodos de pago.
En la tienda española, los precios se muestran y se cobran en euros (EUR).
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Puedes canjear tus puntos por las siguientes recompensas:
El bloque de cera se utiliza para lubricar engranajes y otras piezas móviles, de modo que se muevan con mayor suavidad. Si no tienes cera, puedes usar una vela corriente. Los modelistas con experiencia de la comunidad también recomiendan cera de abeja, vaselina, lubricante para madera o barras lubricantes especiales para maquetas.
Si no tienes cera, puedes usar una vela corriente. Los modelistas con experiencia de la comunidad también recomiendan cera de abeja, vaselina, lubricante para madera o barras lubricantes especiales para maquetas.
Sí, la vaselina es una alternativa adecuada. Utiliza solo una pequeña cantidad y aplícala con cuidado para evitar que queden restos que puedan atraer polvo.
Contacta con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
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