Política de devoluciones y reembolsos

Nos comprometemos a satisfacerle con nuestros productos y nuestro servicio en rokres.myshopline.com. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos un servicio de reembolso y cambio en las siguientes condiciones:

1. Cualquier solicitud de devolución o reembolso debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su compra, por correo electrónico a service@rokronline.com o a través de nuestra página de contacto.
2. Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución o reembolso. Revisaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico adicional si es aprobada.
3. Solo las compras realizadas en rokres.myshopline.com pueden ser reembolsadas. Si compró el producto en otro sitio, por favor contacte directamente a ese sitio para cualquier solicitud de reembolso.
4. Los productos que forman parte de ofertas especiales no pueden ser devueltos.
5. Las devoluciones deben realizarse en el embalaje y estado originales, con el comprobante de compra.
6. No cubrimos los gastos de envío de las devoluciones realizadas por motivos personales.

Productos dañados

Si recibe un producto dañado, no tire el embalaje. Por favor contáctenos; trataremos su solicitud con atención. Deberá proporcionar:

• El número de pedido
• Una foto del envase o del producto dañado
• La dirección de entrega correcta

Organizaremos el reemplazo de su artículo dañado sin costo alguno para usted. No obstante, los daños causados por el cliente pueden conllevar cargos adicionales de reemplazo.

Plazo de procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Tras la aprobación de su solicitud, el procesamiento generalmente tarda de 3 a 14 días hábiles.

Sin embargo, su banco o entidad de pago puede aplicar un tiempo de procesamiento adicional. Si tiene preguntas sobre la fecha de recepción de su reembolso, póngase en contacto con su banco para obtener más información.

Modificar o cancelar un pedido

Si desea modificar o cancelar su pedido, por favor contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Procesaremos su solicitud en cuanto recibamos su mensaje. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados ni cancelados.

Dirección de devolución

Antes de devolver su paquete, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en service@rokronline.com. Una vez que su solicitud sea aprobada, podrá enviar el paquete a la siguiente dirección:

Por favor, no devuelva el paquete sin la confirmación previa de nuestro servicio de atención al cliente. Los costos de devolución y las instrucciones de envío serán confirmados por correo electrónico según el motivo de la devolución.

Por favor, conserve el embalaje original y devuelva el producto en su embalaje original para evitar cualquier daño durante el transporte.

• Dirección: N° 8, Calle Jiangyin, condado de Shuyang, provincia de Jiangsu, China
• Código postal: 223600
• Teléfono de contacto: +86 199 0147 3815

Por favor, no devuelva el paquete sin la confirmación previa de nuestro servicio de atención al cliente. Los costos de devolución y las instrucciones de envío serán confirmados por correo electrónico según el motivo de la devolución.

Nota: antes de devolver su paquete, por favor contáctenos en service@rokronline.com. Luego organizaremos el reembolso. Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar servicio postventa dentro de los 3 meses posteriores a la entrega del paquete. Gracias por su comprensión.